Política de Reembolsos y Devoluciones – SiluetaYa.com

Última actualización: Junio 2026

En SiluetaYa.com trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón existe algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a leer nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Generalidades

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que incluyen suplementos alimenticios y artículos de consumo personal, aplican ciertas restricciones para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes.

2. Productos Elegibles para Devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

Producto recibido incorrecto.
Producto dañado durante el transporte.
Producto con defecto de fabricación.
Pedido incompleto por error de envío.

Para procesar cualquier reclamación, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando:

El producto haya sido abierto.
El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
Existan daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Hayan transcurrido más de 5 días naturales desde la recepción del pedido.

Por motivos de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios abiertos no pueden ser devueltos.

4. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este plazo, la solicitud podrá ser rechazada.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
Incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
Esperar la validación de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, SiluetaYa podrá optar por alguna de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Envío de la pieza o producto faltante.
Crédito para una compra futura.
Reembolso total o parcial del monto pagado.

La opción aplicable será determinada según cada caso.

7. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez autorizado el reembolso:

Transferencias bancarias: de 3 a 10 días hábiles.
Tarjetas bancarias: dependiendo de los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Plataformas de pago electrónicas: según las políticas del proveedor de pago.

Los tiempos pueden variar por causas ajenas a SiluetaYa.

8. Cancelaciones de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que:

El pedido no haya sido enviado.
No se haya generado una guía de mensajería.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible cancelarlo y aplicará la presente política de devoluciones.

9. Productos Extraviados por la Mensajería

Si un pedido presenta un retraso considerable o se reporta como extraviado por la empresa de mensajería, SiluetaYa realizará las gestiones correspondientes para investigar el caso.

Una vez confirmada la pérdida, podremos ofrecer:

Reenvío del pedido.
Reembolso total del importe pagado.

10. Dirección Incorrecta Proporcionada por el Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si un pedido es devuelto por información incorrecta o incompleta:

El cliente podrá cubrir el costo de un nuevo envío.
No aplicará reembolso sobre gastos de envío ya utilizados.

11. Productos en Promoción o Liquidación

Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos, paquetes de liquidación o ventas finales podrán no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación o errores de envío.